CRM im Handel erfolgreich umsetzen - Vorgehensmodelle, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
by Peter, Gentsch
CRM im Handel erfolgreich umsetzen - Vorgehensmodelle, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine, in: Ahlert, D./ Becker, J./ Knackstedt, R./ Wunderlich, M. (Hrsg.): Customer Relationship im Handel, Strategien - Konzepte - Erfahrungen, Springer-Verlag.