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2002

CRM im Handel erfolgreich umsetzen - Vorgehensmodelle, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine

von Peter, Gentsch

CRM im Handel erfolgreich umsetzen - Vorgehensmodelle, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine, in: Ahlert, D./ Becker, J./ Knackstedt, R./ Wunderlich, M. (Hrsg.): Customer Relationship im Handel, Strategien - Konzepte - Erfahrungen, Springer-Verlag.