Kleemann, F., Matuschek, I. & Rieder, K. (2004). Service included – Technisch-organisatorische Rahmungen der Dienstleistungsinteraktion in Call Centern. In W. Dunkel & G. G. Voß (Hrsg.), Dienstleistung als Interaktion. Beiträge aus einem Forschungsprojekt (S. 211-226). München: Rainer Hampp.
by Kerstin, Rieder