2006

Rieder, K. & Voß, G. G. (2006). Interaktionsarbeit im Call Center – Interaktive Kontrolle. In A. Büssing, F. Böhle, J. Glaser & S. Weishaupt (Hrsg.), Arbeit in der Interaktion – Interaktion als Arbeit. Arbeitsorganisation und Gestaltung von Interaktionsarbeit in der Dienstleistung. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.

by Kerstin, Rieder