Rieder, K., Schröder, M., Herms, I. & Hausen, A. (2012). Warum arbeiten die arbeitenden Kunden? In W. Dunkel & M. Weihrich (Hrsg.), Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen (S. 105-118). Wiesbaden: VS-Verlag.
by Kerstin, Rieder