2003

Rieder, K. & Matuschek, I. (2003). Kritische Situationen in der Dienstleistungsarbeit. In F. Kleemann & I. Matuschek (Hrsg.), „Immer Anschluss unter dieser Nummer“ – rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern (S. 205-222). Berlin: edition sigma.

von Kerstin, Rieder