Weihrich, M., Dunkel, W., Rieder, K., Kühnert, I., Birken, T. & Herms, I. (2012). Interaktive Arbeit in der Altenpflege. In W. Dunkel & M. Weihrich (Hrsg.), Interaktive Arbeit. Zur Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen (S. 181-218). Wiesbaden: VS-Verlag.
von Kerstin, Rieder