Kundenbindung und Kundenbindungspotential: Eine theoriegeleitete Modellgenese
von Christian, Koot
Wiedmann, Klaus-Peter; Koot, Christian: Kundenbindung und Kundenbindungspotential: Eine theoriegeleitete Modellgenese; Universität Hannover, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II; Hannover 2003; ISBN: 3-932106-64-4