Rieder, K. (2018). Humane Gestaltung für die Arbeit von Kundinnen und Kunden. In verdi – Bereich Innovation und Gute Arbeit (Hrsg.), Arbeiten mit Menschen – Interaktionsarbeit humanisieren (Band 1: Gestaltungskonzepte und Forschungsbedarf, S. 77-79). Frankfurt a.M.: Bund Verlag.
von Kerstin, Rieder